退款与计费政策

Sigvera 提供以下订阅层级： 免费版：免费访问基本信号浏览和有限功能。 专业版：完整访问信号情报、每日简报、关注列表和高级功能，按月或按年计费。 团队版：多席位访问，包含 API、自定义简报和优先支持，按月或按年计费。 价格以美元显示。根据 Paddle 确定的您所在位置，可能会加收适用税费。计费在每个订阅周期开始时进行。年度计划在开始时一次性收取全年费用。

所有支付由 Paddle.com Market Limited 处理，Paddle 作为我们的商户记录方。Paddle 负责支付收取、开票、税费计算和收据生成。您的支付信息由 Paddle 收集和存储，而非 Sigvera 直接处理。Paddle 支持主要信用卡、PayPal 和其他地区支付方式。如有关于特定收费的问题，您可以直接联系 Paddle 或通过 [email protected] 联系我们的计费团队。

所有付费订阅在每个计费周期结束时自动续订，除非在续订日期前取消。续订时将按当时的订阅价格收费。我们将在每次续订前发送提醒通知。您可以随时通过账户设置查看下一个计费日期并管理您的订阅。

您可以随时取消订阅。取消可通过以下方式进行： • 在 Sigvera 平台上的账户设置中操作。 • 通过 [email protected] 联系我们的支持团队。 取消后，您的订阅将在当前计费周期结束前保持有效。在该日期之前，您将继续拥有所有付费功能的访问权限。计费周期结束后，您的账户将恢复为免费版。计费周期内未使用的时间不予部分退款。

我们希望您对 Sigvera 感到满意。我们的退款政策如下： 首次购买后 14 天内：如果您对首次付费订阅不满意，可以在初次购买后 14 天内申请全额退款。此政策仅适用于首次订阅者。 14 天后：14 天初始期限后通常不提供退款。但是，对于特殊情况（如长时间服务中断或计费错误），我们会逐案审查退款请求。 年度计划：对于年度订阅，14 天退款窗口从购买之日起计算。14 天后，我们可能会酌情为特殊情况提供按比例退款。 如何申请退款：请通过 [email protected] 联系我们的计费团队，提供您的账户邮箱和简要说明。我们的目标是在 5 个工作日内处理所有退款请求。 退款通过 Paddle 处理，将退回至原始支付方式。处理时间可能因您的支付提供商而异。

我们保留更改订阅价格的权利。如果我们提高价格，我们将通过电子邮件或服务提前至少 30 天通知。价格变更将适用于后续计费周期，而非当前周期。如果您不同意价格变更，您可以在新价格生效前取消订阅。

如果续订时支付失败，我们将在随后几天内尝试再次处理支付。在此期间，您对付费功能的访问可能会暂时保留。如果多次尝试后仍无法收取付款，您的订阅将降级为免费版。我们将通过电子邮件通知您任何支付问题。

Sigvera 可能会不时提供促销或创始会员价格。创始会员费率在购买时指定的期限内锁定。促销期结束后，将适用标准价格。我们将提前通知您从促销价格到标准价格的任何转换。

如果您对计费、订阅或退款有任何疑问，请联系我们： 邮箱：[email protected] 一般支持：[email protected] 我们通常在 2 个工作日内回复。如有紧急计费事项，请在主题行中注明"紧急"。