核心变化
本文是对一份关于人工智能对就业影响的报告的评论，而非具体的新发展。
重要性分析
该报告强调了AI在客户服务中的双重影响：一方面，它通过缩短等待时间显著提高了效率；另一方面，它也提升了客户对更快、更侧重自助服务的期望。企业现在不仅需要采用AI，还必须精通其应用，才能保持竞争力。
关键数据
72%of customers prefer self-service options before contacting support
52%of consumers expect faster service from companies using AI
基于企业官方来源。Sigvera 从经验证的企业公告中提取并结构化信号。
值得关注
1
72%的客户在联系客服前倾向于选择自助服务选项。
2
52%的消费者期望使用AI的公司能提供更快的服务。
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关键事实
核心要点
1
2025年，AI在新西兰客户服务中的应用将客户等待时间缩短了200万小时。
2
新西兰客户仍有2200万小时的通话等待时间，表明仍有改进空间。
3
72%的客户在联系客服前倾向于选择自助服务选项。
来源背景
一份ServiceNow的报告显示，2025年新西兰客户服务中人工智能（AI）的应用将客户等待时间缩短了200万小时，尽管显著的通话等待时间依然存在。这凸显了AI在提升效率方面的优势，同时也提高了客户对更快、自助服务的期望。
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