退款與計費政策

Sigvera 提供以下訂閱層級： 免費版：免費存取基本信號瀏覽和有限功能。 專業版：完整存取信號情報、每日簡報、關注列表和進階功能，按月或按年計費。 團隊版：多席位存取，包含 API、自訂簡報和優先支援，按月或按年計費。 價格以美元顯示。根據 Paddle 確定的您所在位置，可能會加收適用稅費。計費在每個訂閱週期開始時進行。年度方案在開始時一次性收取全年費用。

所有支付由 Paddle.com Market Limited 處理，Paddle 作為我們的商戶記錄方。Paddle 負責支付收取、開票、稅費計算和收據生成。您的支付資訊由 Paddle 收集和儲存，而非 Sigvera 直接處理。Paddle 支援主要信用卡、PayPal 和其他地區支付方式。如有關於特定收費的問題，您可以直接聯繫 Paddle 或通過 [email protected] 聯繫我們的計費團隊。

所有付費訂閱在每個計費週期結束時自動續訂，除非在續訂日期前取消。續訂時將按當時的訂閱價格收費。我們將在每次續訂前發送提醒通知。您可以隨時通過帳戶設定查看下一個計費日期並管理您的訂閱。

您可以隨時取消訂閱。取消可通過以下方式進行： • 在 Sigvera 平台上的帳戶設定中操作。 • 通過 [email protected] 聯繫我們的支援團隊。 取消後，您的訂閱將在當前計費週期結束前保持有效。在該日期之前，您將繼續擁有所有付費功能的存取權限。計費週期結束後，您的帳戶將恢復為免費版。計費週期內未使用的時間不予部分退款。

我們希望您對 Sigvera 感到滿意。我們的退款政策如下： 首次購買後 14 天內：如果您對首次付費訂閱不滿意，可以在初次購買後 14 天內申請全額退款。此政策僅適用於首次訂閱者。 14 天後：14 天初始期限後通常不提供退款。但是，對於特殊情況（如長時間服務中斷或計費錯誤），我們會逐案審查退款請求。 年度方案：對於年度訂閱，14 天退款窗口從購買之日起計算。14 天後，我們可能會酌情為特殊情況提供按比例退款。 如何申請退款：請通過 [email protected] 聯繫我們的計費團隊，提供您的帳戶郵箱和簡要說明。我們的目標是在 5 個工作日內處理所有退款請求。 退款通過 Paddle 處理，將退回至原始支付方式。處理時間可能因您的支付提供商而異。

我們保留更改訂閱價格的權利。如果我們提高價格，我們將通過電子郵件或服務提前至少 30 天通知。價格變更將適用於後續計費週期，而非當前週期。如果您不同意價格變更，您可以在新價格生效前取消訂閱。

如果續訂時支付失敗，我們將在隨後幾天內嘗試再次處理支付。在此期間，您對付費功能的存取可能會暫時保留。如果多次嘗試後仍無法收取付款，您的訂閱將降級為免費版。我們將通過電子郵件通知您任何支付問題。

Sigvera 可能會不時提供促銷或創始會員價格。創始會員費率在購買時指定的期限內鎖定。促銷期結束後，將適用標準價格。我們將提前通知您從促銷價格到標準價格的任何轉換。

如果您對計費、訂閱或退款有任何疑問，請聯繫我們： 郵箱：[email protected] 一般支援：[email protected] 我們通常在 2 個工作日內回覆。如有緊急計費事項，請在主題行中註明「緊急」。