核心变化
ServiceNow 的報告顯示，AI 在 2025 年為紐西蘭客戶節省了 200 萬小時的等待時間，同時有 72% 的客戶偏好自助服務，這表明客戶服務的期望和效率發生了重大轉變。
重要性分析
該報告強調了 AI 在客戶服務中的雙重影響：它透過減少等待時間顯著提高了效率，同時也提升了客戶對更快速、更以自助服務為導向的解決方案的期望。現在，公司不僅要採用 AI，還必須精通其應用以保持競爭力。
关键数据
72%of customers prefer self-service options before contacting support
52%of consumers expect faster service from companies using AI
基于企业官方来源。Sigvera 从经验证的企业公告中提取并结构化信号。
What to Watch
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72% 的客戶偏好在聯繫客服前使用自助服務選項
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52% 的消費者期望使用 AI 的公司能提供更快速的服務
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关键事实
核心要點
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AI 應用在 2025 年為紐西蘭客戶的等待時間節省了 200 萬小時
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紐西蘭人仍花費 2,200 萬小時在等待客服，顯示仍有改善空間
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72% 的客戶偏好在聯繫客服前使用自助服務選項
Source Context
ServiceNow 的最新報告強調了人工智慧（AI）對紐西蘭客戶服務的影響，報告指出，在 2025 年，AI 的應用已為客戶解決問題的等待時間節省了 200 萬小時。儘管取得了這項進展，紐西蘭人總計仍需花費 2,200 萬小時在等待客服。研究顯示，消費者明顯偏好 AI 驅動的互動，有 52% 的客戶期望整合 AI 技術的公司能提供更快速、更簡化的服務。此外，研究還強調了客戶對自助服務管道的強烈偏好，72% 的紐西蘭人現在會先嘗試獨立解決問題，然後再聯繫客服人員。這些發現表明，雖然 AI 正在提高營運效率，但仍需進一步優化和員工培訓，以完全適應並滿足現代消費者不斷變化的期望。
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